• Standardne funkcije govornog automata
• Jednostavno rukovanje i održavanje

Jednostavni govorni automati (IVR) pozivaocu daju pozdravnu poruku a zatim pružaju izbor različitih opcija. Ispod svake odabrane opcije može biti ponuđen izbor dodatnih opcija (opcije se mogu produbljivati u više nivoa), ili može biti pružena tražena informacija. Pozivalac bira opcije pritiskom na tastere telefona sa tonskim biranjem (DTMF), a automat odgovara sa odgovarajućim informacijama ili narednim opcijama. Sistem pravi i log svih poziva koji smešta u tekstualni fajl.

Ovo je najpopularnija vrsta govornog sistema, jer u potpunosti pokriva želje mnogih naših klijenata. Sa ovim govornim sistemom možete otvoriti telefonski info servis koji recimo pruža informacije o raznim delatnostima vaše firme. Možete pružati i razne druge informacije i podinformacije pozivaocu vašeg servisa (npr: horoskop), i to mu eventualno i naplatite kroz poziv broja sa dodatnom cenom - 0900, 0780...

• Detaljna statistika svih poziva
• Različito ponašanje u odnosu na zadate uslove
• Moguće uspostavljanje živog razgovora
• Moguć prijem faksa
• Razne druge mogućnosti po zahtevu

Inteligentni govorni sistemi (IVR+) pored funkcija prostog govornog automata, imaju i detaljnu statistiku, mogućnost različitog ponašanja sistema u odnosu na bilo koje željene kriterijume, i mogućnost uspostavljanja živog razgovora ili konferencije.

Odnosno:

• Detaljnu statistiku svih poziva koja se smešta u bazu i može se pretraživati po raznim kriterijumima
• Mogućnost slanja raznih izveštaja na e-mail, u željenom periodu ili nakon nekog dogadjaja
• Mogućnost prijema faksa i dostavljanja na odabrani način (štampač, e-mail, mreža)
• Mogućnost prosledjivanja poziva operaterima (bilo gde na svetu), razgovora više učesnika, i slično
• Mogućnost različitog ponašanja sistema u odnosu na razne uslove:
  • tačan broj ili tip telefona (mobilni/fiksni) ili grad/državu iz koje je pozivalac
  • dan/datum/doba dana, radni dan/praznik kada stiže poziv
  • brojače određenih ili svih poziva ili učestalosti poziva po bilo kojim željenim kriterijumima
  • svaku drugu specifičnu želju našeg klijenta.

Ovakav sistem može se javiti na poziv, upoznati pozivaoca sa vašom firmom i njenim delatnostima, pružiti izbor raznih podinformacija za koje je pozivalac zainteresovan, i po potrebi proslediti poziv na lokal na kome će pozivalac dobiti više informacija ili moći da naruči proizvod za koji je zainteresovan. Takođe može vaše izuzetne klijente na osnovu njihovog telefonskog broja direktno proslediti komercijalisti, help-desku, direktoru. Može praviti statistiku za svakog vašeg klijenta i na početku poziva preskočiti uvodne informacije i ponuditi onu opciju koju najćešće bira kroz menije.

Prijem faksova može biti automatski (kada se detektuje signal za faks) ili na osnovu izbora fax opcije kroz govorni sistem. Fax opcija ili detekcija može biti postavljena i na više mesta, tako da fax može direktno biti prosleđen (preko e-maila) tačno odabranoj službi vaše firme (nabavka, prodaja, direktor, itd...)

Ovakav sistem može raditi i kao "pričaonica" za razonodu, sa izborom različitih "soba" za razgovor zavisno od raspoloženja/opredeljenja pozivaoca. Ovakav (sličan) sistem radi i kao govorni automat korisničkog servisa  mobilnih operatera (064/789, 063/9863, 060/1234).